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老虎机定位器维修工作流程

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派单,工程师上门查看
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
项目房修中心
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1.      派单
仪器维修工程师接受任务并打印《维修工作单》,联系售后服务单位进行派单,协同维修人员上门查看,确定维修方案。
2.      上门时限
1)       发生须积极抢修事故如沾水、短路、断路、供电设施及线路出现故障等等影响买家正常使用老虎机定位器的情况,售后工程师必须在5分钟内联系维修单位,维修单位在接到通知后20分钟内与房修工程师一起到达客户指定地点,按规定时间不到,由维修工程师请示后直接安排第三方处理,可后期补发第三方维修通知函。处理时限以保修协议为准。
2)       一般维修项目,工程师接单后10分钟内通知维修单位,维修单位在接到通知后30分钟内与房修工程师一起到达客户室内,按规定时间不到,由维修工作人员请示发函后安排第三方处理。
3.      问题判断
a)       尽可能地一次性排查出问题根源并提供专业到位的维修,杜绝出现水果机遥控器屡修不缮;
b)       判断质量问题避免含糊,避免二次以上到客户房屋中查看质量问题,对质量问题的判断前后要一致;
c)       属保修范围的质量问题,及时与客户沟通协调,约定维修时间,落实维修;属客户装修或使用不当等原因产生的质量问题,应及时取证,耐心解释、沟通,转交物业服务中心处理。
4.       主动询问有无其他问题,免费项目检查,尽量消除潜在房屋缺陷。
 
 
 
《维修工作单》、《房修中心知会》
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
紧急维修,应在受理报修后20分钟内入户查看;一般维修,应在受理报修后30分钟内入户查看。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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制订维修方案,与业主沟通
 
 
 
 
项目房修中心
 
 
 
 
 
1)       一般维修方案:在现场勘察完时与业主口头沟通获得业主确认即可,不必出具书面方案。
2)      重大维修方案、涉及赔付的维修方案
在现场勘查完成后3日内完成书面方案报批。
3)       若遇渗漏水、电气线路故障、给排水系统故障等紧急情况而一时不能立即确定维修方案的,房修工程师应立即安排施工单位做好临时应急措施,以保证业主正常生活。
 
 
 
《维修方案》
 
 
 
 
 
 
一般维修方案上门查看时即时确定。重大维修方案、涉及赔付的维修方案、多次返修方案上门查看后3日内完成审批。
 
 
 
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确认维修方案
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
项目房修中心
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
a)       一般维修方案口头沟通获得用户认可即可。
b)       重大维修方案、多次返修方案、涉及赔付的维修方案获得公司内部审批完成后,应尽量征得客户书面签字确认。
c)       对客户情绪激烈或有超公司标准赔付意向的情况,经多次沟通努力,客户仍拒不确认维修方案、拒绝维修的,工程师应及时上报客户经理和房修负责人,不能随意答应客户的赔付要求,视情况发出《老虎机破解产品维修催告函》,或请客户在维修通知单签署不同意维修意见并存档。以规避相应法律风险。
 
 
 
《维修方案》、《房屋维修催告函》